今更

ほぉ、東武バスから謝罪のメールがようやく届いた…送ってから”９日後”か…遅すぎ。
文章でなら、どうでも謝罪できるからねぇ・・・首都高速の事故だと？！

≪結局、飛行機に乗れなかった場合、どう責任取るのか？≫

道路状況による遅延等で発生した損害につきましては誠に恐縮ながら
弊社ではその責任を負いかねます。何卒、ご理解賜りますようお願い申し あげます

まあ、予想通りの答えだわ。続きは愚痴ってます。
気分を害する恐れがありますので、お読みになられる場合はご注意くださいね。

弊社では、バスの遅延等によりご利用のお客様にご迷惑をおかけした場合は、
遅延理由のご説明とあわせ、お詫びの言葉を申し添えることが誠意ある サービス業の
基本であると考えております。

どこが？到着予定時間（１時間）を２０分過ぎても、なに一言いわなかったくせに。
こっちが問いかけて、やっと口開きやがりましたから、それも、かぼそい声で『渋滞です』
見りゃ分かるんだよ、そんなこと！思わず「聞えませーーん！！」って、言ってやりました。
嫌な客ですが、私の席は後ろから２席目でしたので本気で聞えませんでしたので。

私は不安でたまらなかったのですよ。1時間で到着するところが、結局４０分も遅れ。
搭乗手続きもあるので、空港には必ず出発時間の１時間前に着くようにしてるのに…
もし、それ（最終便）に乗り遅れたら、帰れないからもう一泊しなければならない上に、
片道分のチケットを再度、購入せねばならない。それも通常の運賃で。
私は早得で予約してるので変更ができないのですよ。キャンセル料も発生するし。

まあ、どうにか間に合って無事に帰宅できましたけど、私の気持ちはおさまらず。
と、いうわけで、改善しろよと、苦情メールを相手に入れたわけです。
謝罪文章には「信頼回復に努める」とあるけど、もう私が乗ることはないから。
私以外のお客が、安心で快適に利用できるように努力しやがれ！